Opći uvjeti poslovanja

Članak 1 – Definicije

U ovim uvjetima podrazumijeva se:

Razdoblje razmišljanja: razdoblje u kojem potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustanak;

Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u obavljanju zanimanja ili poslovanja i koja sklapa ugovor na daljinu s poduzetником;

Dan: kalendarski dan;

Ugovor s trajanjem: ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga čija se obveza isporuke i/ili nabave proteže u vremenu;

Trajni nosač podataka: svako sredstvo koje omogućuje potrošaču ili poduzetнику pohranu informacija koje su mu osobno upućene, na način da se mogu pregledavati u budućnosti tijekom prikladnog razdoblja i da omogućava neizmijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija;

Pravo na odustanak: mogućnost potrošača da odustane od ugovora na daljinu unutar razdoblja razmišljanja;

Poduzetnik: fizička ili pravna osoba koja nudi proizvode i/ili usluge na daljinu potrošačima;

Ugovor na daljinu: ugovor sklopljen u okviru organiziranog sustava poduzetnika za prodaju proizvoda i/ili usluga na daljinu, koristeći isključivo jednu ili više tehnika komunikacije na daljinu do sklapanja ugovora;

Tehnika komunikacije na daljinu: sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora bez da su potrošač i poduzetnik istovremeno prisutni na istom mjestu;

Opći uvjeti poslovanja: ovi Opći uvjeti poslovanja poduzetnika.

Članak 2 – Identitet poduzetnika

Naziv tvrtke: Sara Zagreb

Broj iz sudskog registra: 92434959

Trgovački naziv: Balkania AB

PDV broj: 247121137B01

E-mail za korisničku podršku: info@sarazagreb.hr

Adresa tvrtke: Tahiti 42, 2721GM, Zoetermeer

Članak 3 – Primjenjivost

Ovi opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika i na svaki ugovor na daljinu sklopljen između poduzetnika i potrošača te na narudžbe izvršene između njih.

Prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta poslovanja bit će stavljen na raspolaganje potrošaču. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno da su opći uvjeti poslovanja dostupni u prostorijama poduzetnika i da će se besplatno poslati potrošaču, na njegov zahtjev, što je prije moguće.

Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, odstupajući od prethodnog stavka, i prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta poslovanja može se staviti na raspolaganje potrošaču elektroničkim putem na način da ih potrošač može lako pohraniti na trajnom nosaču podataka. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno gdje se opći uvjeti poslovanja mogu elektronički pregledati i da će se besplatno poslati potrošaču, elektroničkim ili drugim putem, na njegov zahtjev.

U slučaju da se uz ove opće uvjete poslovanja primjenjuju i posebni uvjeti za proizvode ili usluge, primjenjuju se, mutatis mutandis, drugi i treći stavak, a potrošač može u slučaju proturječnih uvjeta uvijek pozvati na primjenjive odredbe koje su mu najpovoljnije.

Ako bi neka odredba ovih općih uvjeta poslovanja u nekom trenutku bila potpuno ili djelomično ništetna ili poništena, ostatak ugovora i ovih uvjeta i dalje će biti na snazi, a sporna odredba bit će, uz uzajamni dogovor, zamijenjena odredbom koja se što više približava smislu originalne.

Situacije koje nisu predviđene u ovim općim uvjetima poslovanja trebaju se ocijeniti "u duhu" istih.

Nejasnoće u tumačenju ili sadržaju jedne ili više odredaba ovih općih uvjeta poslovanja uvijek se moraju tumačiti "u duhu" istih.

Članak 4 – Ponuda

Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili se daje pod određenim uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.

Ponuda je bez obveze. Poduzetnik ima pravo mijenjati i prilagođavati ponudu.

Ponuda sadrži potpun i precizan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da omogući pravilnu procjenu ponude od strane potrošača. Ako poduzetnik koristi slike, one će biti vjeran prikaz ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Očite pogreške ili promašaji u ponudi ne obvezuju poduzetnika.

Sve slike, specifikacije i podaci u ponudi indikativni su i ne mogu dovesti do naknade ili raskida ugovora.

Slike proizvoda su vjeran prikaz ponuđenih proizvoda. Poduzetnik ne može jamčiti da prikazane boje točno odgovaraju stvarnim bojama proizvoda.

Svaka ponuda sadrži informacije potrebne da potrošaču bude jasno koja su njegova prava i obveze prilikom prihvaćanja ponude. To se posebno odnosi na:

Cijenu, isključujući troškove carinjenja i uvoznog PDV-a. Ti dodatni troškovi bit će na teret i rizik kupca. Poštanska i/ili kurirska služba primjenjivat će poseban režim poštanskih i kurirskih usluga u vezi s uvozom. Ovaj režim primjenjuje se kada se roba uvozi u zemlju odredišta unutar EU, što je slučaj u ovoj situaciji. Poštanska i/ili kurirska služba naplačivat će PDV (zajedno ili odvojeno od troškova carinjenja) primatelju robe.

Eventualne troškove dostave.

Način na koji će se ugovor sklopiti i koje su potrebne radnje za to.

Primjenjivost ili neprimjenjivost prava na odustanak.

Način plaćanja, isporuke i izvršenja ugovora.

Rok za prihvaćanje ponude ili rok unutar kojeg poduzetnik jamči cijenu.

Iznos tarife za komunikaciju na daljinu, ako se troškovi korištenja tehnike komunikacije na daljinu obračunavaju na osnovi različitoj od redovne osnovne tarife korištenog komunikacijskog sredstva.

Hoće li se ugovor, nakon sklapanja, arhivirati, i ako da, kako ga potrošač može pregledati.

Način na koji potrošač, prije sklapanja ugovora, može provjeriti i, ako želi, ispraviti podatke koje je pružio u okviru ugovora.

Druge jezike na kojima se, uz hrvatski, može sklopiti ugovor.

Kodekse ponašanja kojima se poduzetnik podvrgnuo i način na koji ih potrošač može elektronički pregledati.

Minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju trajne transakcije.

Opcionalno: dostupne veličine, boje, vrste materijala.

Članak 5 – Ugovor

Ugovor se sklapa, bez prejudiciranja odredbi stavka 4, u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni postavljene uvjete.

Ako je potrošač prihvatio ponudu elektroničkim putem, poduzetnik će odmah elektroničkim putem potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Dok poduzetnik ne potvrdi primitak tog prihvaćanja, potrošač može raskinuti ugovor.

Ako se ugovor sklapa elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu elektroničkog prijenosa podataka i jamčit će sigurno web okruženje. Ako potrošač može platiti elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere u tu svrhu.

Poduzetnik može, u zakonskim granicama, provjeravati sposobnost potrošača da ispuni svoje obveze plaćanja, kao i sve činjenice i čimbenike relevantne za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako poduzetnik, na temelju ove provjere, ima dobre razloge da ne sklopi ugovor, ovlašten je odbiti, uz obrazloženje, narudžbu ili zahtjev ili podvrgavanju izvršenja posebnim uvjetima.

Poduzetnik će poslati potrošaču, zajedno s proizvodom ili uslugom, sljedeće informacije u pisanom obliku ili na način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajnom nosaču podataka:

Fizičku adresu poslovnice poduzetnika gdje potrošač može podnijeti pritužbe;

Uvjete i način na koji potrošač može iskoristiti pravo na odustanak, ili jasnu obavijest o isključenju prava na odustanak;

Informacije o postojećim garancijama i postprodajnim uslugama;

Podatke navedene u članku 4. stavku 3. ovih uvjeta, osim ako ih je poduzetnik već pružio potrošaču prije izvršenja ugovora;

Zahtjeve za raskid ugovora ako ugovor traje duže od godine dana ili je neodređenog trajanja.

U slučaju trajne transakcije, odredba prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.

Svaki ugovor se sklapa pod odgodnim uvjetom dovoljne dostupnosti odgovarajućih proizvoda.

Članak 6 – Pravo na odustanak

Prilikom kupnje proizvoda, potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga tijekom razdoblja od 14 dana. Ovo razdoblje razmišljanja počinje dan nakon primitka proizvoda od strane potrošača ili predstavnika kojeg je potrošač prethodno odredio i o tome obavijestio poduzetnika.

Tijekom razdoblja razmišljanja, potrošač će pažljivo rukovati proizvodom i pakiranjem. Raspakovat će ili koristiti proizvod samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje želi li ga zadržati. Ako iskoristi svoje pravo na odustanak, vratit će proizvod sa svim isporučenim dodacima i, u mjeri u kojoj je to razumno moguće, u izvornom stanju i pakiranju poduzetniku, u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je pružio poduzetnik.

Ako potrošač želi iskoristiti svoje pravo na odustanak, dužan je o tome obavijestiti poduzetnika unutar 14 dana od primitka proizvoda. Obavijest mora biti u pisanom obliku ili putem e-maila. Nakon te obavijesti, potrošač mora vratiti proizvod unutar 14 dana. Potrošač mora moći dokazati da je roba vraćena na vrijeme, na primjer putem potvrde o pošiljci.

Ako potrošač, nakon isteka rokova navedenih u stavcima 2. i 3., nije izrazio namjeru da iskoristi svoje pravo na odustanak ili nije vratio proizvod poduzetniku, kupnja se smatra konačnom.

Članak 7 – Troškovi u slučaju odustanka

Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustanak, troškovi vraćanja proizvoda padaju na teret potrošača.

Ako je potrošač već izvršio plaćanje, poduzetnik će vratiti taj iznos što je prije moguće, a najkasnije 14 dana nakon obavijesti o odustanku, pod uvjetom da je poduzetnik primio proizvod ili da potrošač može pružiti uvjerljiv dokaz o potpunom vraćanju.

Članak 8 – Isključenje prava na odustanak

Poduzetnik može isključiti pravo potrošača na odustanak za proizvode ili usluge kako je opisano u stavcima 2. i 3. Isključenje prava na odustanak moguće je samo ako je poduzetnik to jasno naznačio u ponudi, ili barem s dovoljno vremena prije sklapanja ugovora.

Isključenje prava na odustanak moguće je samo za proizvode:

Proizvedene prema specifikacijama potrošača;

Izrazito osobnog karaktera;

Koji se, po svojoj prirodi, ne mogu vratiti;

Koji se mogu brzo pokvariti ili isteći; Čija cijena ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja;

Pojedinačne novine i časopise;

Audio i video snimke i računalne programe čiji je pečat potrošač razbio;

Proizvode higijenskog karaktera čiji je pečat potrošač razbio.

Isključenje prava na odustanak moguće je samo za usluge koje se odnose na:

Smještaj, prijevoz, ugostiteljstvo ili rekreacijske aktivnosti koje se moraju pružiti na određeni datum ili razdoblje;

Čije je izvršenje započelo uz izričitu suglasnost potrošača prije isteka razdoblja razmišljanja;

Oklade i lutrije.

Članak 9 – Cijena

Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim promjena cijena kao posljedice izmjena stopa PDV-a.

Odstupajući od prethodnog stavka, poduzetnik može nuditi proizvode ili usluge čije su cijene podložne fluktuacijama na financijskom tržištu i na koje poduzetnik nema utjecaja, po varijabilnim cijenama. Ova povezanost s fluktuacijama i činjenica da su navedene cijene referentne cijene spomenut će se u ponudi.

Povećanja cijena unutar 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopuštena su samo ako su posljedica zakonskih ili regulatornih odredaba.

Povećanja cijena od 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako je poduzetnik to predvidio i:

Posljedica su zakonskih ili regulatornih odredaba; ili

Potrošač ima pravo raskinuti ugovor od dana kada povećanje cijene stupa na snagu.

Mjesto isporuke, u skladu s člankom 5. stavkom 1. Zakona o PDV-u iz 1968., smatra se zemljom gdje počinje prijevoz. U ovom slučaju, isporuka se obavlja izvan EU. Shodno tome, poštanska ili kurirska služba naplatit će kupcu uvozni PDV i/ili troškove carinjenja. Stoga poduzetnik neće naplaćivati PDV.

Sve cijene podložne su tiskarskim greškama. Ne prihvaća se nikakva odgovornost za posljedice tiskarskih grešaka. U slučaju tiskarskih grešaka, poduzetnik nije obvezan isporučiti proizvod po netočnoj cijeni.

Članak 10 – Sukladnost i jamstvo

Poduzetnik jamči da proizvodi i/ili usluge ispunjavaju ugovor, specifikacije navedene u ponudi, razumne zahtjeve prikladnosti i/ili uporabljivosti, te zakonske odredbe i/ili vladine propise koji su na snazi na dan sklapanja ugovora. Ako je dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za uporabu različitu od normalne.

Jamstvo koje pruža poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i potraživanja koja potrošač može isticati prema poduzetniku na temelju ugovora.

Nedostaci ili pogrešno isporučeni proizvodi moraju se pisano prijaviti poduzetniku unutar 14 dana od isporuke. Vraćanje proizvoda mora se obaviti u izvornom pakiranju i u novom stanju.

Jamstveni rok poduzetnika odgovara jamstvenom roku proizvođača. Međutim, poduzetnik nikada neće biti odgovoran za konačnu prikladnost proizvoda za svaku pojedinačnu primjenu od strane potrošača, niti za savjetovanje o uporabi ili primjeni proizvoda.

Jamstvo se ne primjenjuje ako:

Potrošač je sam popravio i/ili izmijenio isporučene proizvode ili je naložio trećim stranama da ih poprave i/ili izmijene;

Isporučeni proizvodi bili su izloženi nenormalnim okolnostima, bili su nepažljivo tretirani ili suprotno uputama poduzetnika i/ili pakiranju;

Nedostatak je potpuno ili djelomično posljedica propisa koje su vlasti odredile ili će odrediti u vezi s prirodom ili kvalitetom korištenih materijala.

Članak 11 – Isporuka i izvršenje

Poduzetnik će uložiti maksimalnu pažnju pri primanju i izvršenju narudžbi proizvoda.

Kao mjesto isporuke smatra se adresa koju je potrošač dostavio tvrtki.

Uz poštivanje onoga što je navedeno u članku 4. ovih općih uvjeta, tvrtka će izvršiti prihvaćene narudžbe što je brže moguće, ali najkasnije u roku od 30 dana, osim ako je potrošač prihvatio duži rok isporuke. Ako isporuka kasni, ili ako narudžba ne može biti izvršena ili samo djelomično, potrošač će primiti obavijest najkasnije 30 dana nakon što je napravio narudžbu. U tom slučaju, potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova i pravo na eventualnu naknadu štete.

U slučaju raskida u skladu s prethodnim stavkom, poduzetnik će vratiti iznos koji je potrošač platio što je prije moguće, a najkasnije 14 dana nakon raskida.

Ako je isporuka naručenog proizvoda nemoguća, poduzetnik će nastojati staviti na raspolaganje zamjenski artikl. Najkasnije u trenutku isporuke bit će na jasan i razumljiv način objavljeno da se isporučuje zamjenski artikl. U slučaju zamjenskih artikala, pravo na odustanak se ne može isključiti. Troškovi eventualnoga vraćanja padaju na teret poduzetnika.

Rizik oštećenja i/ili gubitka proizvoda pada na poduzetnika do trenutka isporuke potrošaču ili predstavniku koji je prethodno određen i o tome obaviješten poduzetniku, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije.

Članak 12 – Ugovori s trajanjem: trajanje, raskid i produženje

Raskid

Potrošač može u bilo kojem trenutku raskinuti ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme koji se odnosi na periodičnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, uz poštivanje dogovorenih pravila raskida i otkaznog roka od najviše jednog mjeseca.

Potrošač može u bilo kojem trenutku raskinuti ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na periodičnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga na kraju dogovorenog trajanja, uz poštivanje dogovorenih pravila raskida i otkaznog roka od najviše jednog mjeseca.

Potrošač može raskinuti ugovore navedene u prethodnim stavcima:

U bilo kojem trenutku i ne ograničavajući se na raskid u određenom trenutku ili razdoblju;

Barem na isti način na koji ih je sklopio;

Uvijek s istim otkaznim rokom kao što ga je poduzetnik odredio za sebe.

Produženje

Ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na periodičnu isporuku proizvoda (uključujući novine ili časopise) ili usluga ne može se šutnjom produžiti ili obnoviti na određeno razdoblje.

Odstupajući od prethodnog stavka, ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na periodičnu isporuku dnevnih novina, vijesti ili tjednih časopisa može se šutnjom produžiti na određeno razdoblje do tri mjeseca, pod uvjetom da potrošač može raskinuti ovaj produljeni ugovor na kraju produženja s otkaznim rokom od najviše jednog mjeseca.

Ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na periodičnu isporuku proizvoda ili usluga može se šutnjom produžiti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može raskinuti u bilo kojem trenutku s otkaznim rokom od najviše jednog mjeseca i otkaznim rokom od najviše tri mjeseca u slučaju da se ugovor odnosi na periodičnu isporuku, ali manje od jednom mjesečno, dnevnih novina ili časopisa vijesti ili tjednih časopisa.

Ugovor ograničenog trajanja za periodičnu isporuku dnevnih novina ili časopisa vijesti ili tjednih časopisa u svrhu probnog ili uvodnog razdoblja (probna ili uvodna pretplata) neće se šutnjom produžiti i automatski će završiti na kraju probnog ili uvodnog razdoblja.

Trajanje

Ako ugovor traje duže od godinu dana, potrošač može raskinuti u bilo kojem trenutku nakon godine s otkaznim rokom od najviše jednog mjeseca, osim ako se razumnost i pravednost protive raskidu prije isteka dogovorenog trajanja.

Članak 13 – Plaćanje

Osim ako nije drukčije dogovoreno, iznose koje duguje potrošač treba platiti u roku od 7 radnih dana nakon početka razdoblja razmišljanja predviđenog u članku 6. stavku 1. U slučaju ugovora o pružanju usluga, ovaj rok počinje nakon što je potrošač primio potvrdu ugovora.

Potrošač ima obvezu odmah obavijestiti poduzetnika o bilo kakvim netočnostima u pruženim ili navedenim podacima za plaćanje.

U slučaju neplaćanja od strane potrošača, poduzetnik će imati pravo, uz zakonska ograničenja, naplatiti razumne troškove prethodno priopćene potrošaču.

Članak 14 – Postupak pritužbi

Pritužbe o izvršenju ugovora moraju se potpuno i jasno opisane podnijeti poduzetniku u roku od 7 dana nakon što je potrošač utvrdio nedostatke.

Pritužbe podnesene poduzetniku bit će odgovorene u roku od 14 dana od datuma primitka. Ako pritužba zahtijeva predvidivo duže vrijeme obrade, poduzetnik će odgovoriti u roku od 14 dana s potvrdom primitka i naznačiti kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.

Ako pritužba ne može biti riješena uzajamnim dogovorom, nastaje spor koji se može podvrgnuti postupku rješavanja sporova.

Pritužba ne odgađa obveze poduzetnika, osim ako poduzetnik ne navede drugačije u pisanom obliku.

Ako poduzetnik smatra pritužbu osnovanom, zamijenit će ili besplatno popraviti isporučene proizvode po izboru poduzetnika.

Članak 15 – Sporovi

Za ugovore između poduzetnika i potrošača na koje se primjenjuju ovi opći uvjeti poslovanja, isključivo se primjenjuje hrvatsko zakonodavstvo, čak i ako potrošač živi u inozemstvu.